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服务队伍温暖故事丨用心用爱,快乐常在

关注:626 发表时间:2017-09-08 14:52:00

用心用爱,快乐常在

       阿里,中年男子,留了一个小平头,有一双特别明显的双眼皮的大眼睛格外有神,每当见到他时,总是看见他微笑,给人有非常亲切的感觉。
       阿里有兄弟姐妹8个,他排行倒数老二。1987年,19岁的他高中毕业后就来到深圳打拼,在汽车修理厂当过保安,在旅行社当过导游,在培训机构当过业务员,在物流运输公司干过主管,也曾当过餐厅经理。他说:“干了这么多工作,自己也很勤奋,但,总感觉跟自己的理想有那么点距离,很难找到自己的人生目标。”在这些年间,阿里总是在一份工作中,干一段时间就失业,尔后又找下一份工作,下岗这个词对他来说是经常出现在他身上,所以,经济收入可想而知。阿里是一个非常孝顺的儿子,80多岁的老母亲行动不便,日常生活不能自理,虽然家庭经济比较困难,妻子也没有一个固定的职业,加上儿子正在读初中,但他还是把母亲带在自己的身边亲自护理。阿里说:“孝顺是发自内心的,只有用心照顾好自己的老人,才能用心照顾好其他老人;要照顾好老人,首先学会懂得老人,要真正懂得老人需要知识,汇丰的培训计划,让我了解了老人的生理和心理,掌握了康复理疗按摩的方法,去年考取了初级按摩师资格证,今年又获得了中级资格。”他还说:“我在帮助老人的同时获得了价值认可,得到了快乐。”
       阿里在服务过程中,有意识地把学到的知识运用其中,按阿里的说法是“为老人服务一定要精益求精,要做到精益求精就要学会与老人沟通的技巧。”比如,他在服务翠华花园的老人黄叔过程中,因为老人性格比较内向,生病后产生了自悲情绪,在与妻子沟通时出现了困难,一度影响了夫妻感情。阿里一方面为老人按摩,陪他聊天;另一方面,做黄叔老伴以及保姆的思想工作,希望她们能理解黄叔病后的心理变化,不要与黄叔争电视看,一起给黄叔鼓励,让他放下顾虑,要积极面对生病这个现实。同时,阿里还把他爱唱歌,会吹口琴的技艺为黄叔表演。每次按摩后,阿里就提议由保姆唱歌,自己吹口琴,使得这个家庭回归到往日的欢声笑语。阿里说:“我喜欢这份工作,我老婆也认同这个观点,这份工作是我最开心的职业,我会一直继续地做下去,不改行了,准备在明年考高级证。”

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